اخبار ویژه اطلاعات ایران
.: با اطلاعات ایران، اطلاعات خود را بروز کنید :.
Tuesday, 10 June , 2025
امروز : سه شنبه, ۲۰ خرداد , ۱۴۰۴
شناسه خبر : 55164
  پرینتخانه » خودرو و حمل و نقل تاریخ انتشار : ۰۴ بهمن ۱۴۰۳ - ۱۵:۵۲ | 22 بازدید | ارسال توسط :

حداکثر مدت زمان رسیدگی به شکایات مسافران در پروازهای داخلی و خارجی اعلام شد

مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها سازمان هواپیمایی کشور گفت: سازمان هواپیمایی کشوری موظف است ظرف مدت حداکثر ۷ روز برای پروازهای داخلی به شکایات مسافران رسیدگی کند.

حداکثر مدت زمان رسیدگی به شکایات مسافران در پروازهای داخلی و خارجی اعلام شد

به گزارش بازار، رضاصدیق نیا مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها با بیان اینکه همواره یکی از مهم‌ترین برنامه‌های سازمان هواپیمایی رسیدگی به شکایات مسافران در پروازهای داخلی و خارجی بوده است گفت: مهم‌ترین اقدامی که سازمان هواپیمایی کشور در حوزه رسیدگی به شکایات مسافران در دستور کار خود قرار می‌دهد بررسی سابقه شکایات مسافران در حقوق مسافراست که آیا در گذشته شکایات مسافر از سوی این سازمان بررسی شده است یا خیر؟

وی ادامه داد: اگر مسافر پاسخ مناسبی از سوی سازمان هواپیمایی وشرکت‌های هواپیمایی براساس شیوه نامه نگیرید مدارک خود را در سامانه حقوق مسافر بارگذاری کرده و این سازمان موظف به رسیدگی دوباره است.

او بیان کرد: حداکثر مدت زمان رسیدگی به شکایات مسافران ۷ روز و در پروازهای خارجی ۱۴ روز است و در این بازه زمانی پس از بررسی و رسیدگی به شکایات مسافران حکم را صادر کرده و شرکت هواپیمایی موظف است که به آن عمل کند.

دهقان نیا اظهار کرد: یک بخشی از شکایات و رسیدگی به آن تخصصی وفنی بوده که توسط سازمان هواپیمایی کشوری انجام می‌شود که طبق بررسی و آمارهای اعلام شده تا به امروز حداقل ۹۹ درصد ار درخواست و شکایات با رسیدگی و ورود سازمان هواپیمایی کشور و اقدام شرکت هواپیمایی کشور برطرف شده است.

او یادآور شد: در صورتی که مسافر از پاسخ سازمان هواپیمایی کشور به هر دلیلی قانع نشد به مراجع قضایی و شورای حل اختلاف مراجعه کرده و در این بخش هم سازمان هواپیمایی کشور براساس استعلامی که از آنها می‌شود نظرات نخصصی خود را اعلام و به موضوع رسیدگی می شود.

به اشتراک بگذارید
تعداد دیدگاه : 0

پنج × 3 =

  • دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط تیم مدیریت در وب منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.